戴鹤轩：品质始于客户 品质是由客户抉择的，也是取悦客户的选摘因素

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戴鹤轩博士 华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席实施官

如下为中国品质（成都）大会分论坛七——数字化品质规画立异与实际致辞

致辞人：戴鹤轩博士 华晨宝马汽车有限公司总裁兼首席实施官

恭敬的戴鹤的也的选四川省政协刘旭光副主席，

恭敬的轩品市场监管总局品质睁开局刘三江局长，

恭敬的质始质由摘因列位贵宾 ，女士们，于客学生们，户品媒体同伙们：

巨匠下战书好。客户客户

我颇为侥幸能在成都这座自古以来就有立异肉体的抉择都市以及巨匠交流 。

与此同时，取悦颇为欢喜作为中德企业代表退出中国品质大会，戴鹤的也的选也颇为惊喜于中国品质大会的轩品国内影响力不断扩展，成为一个具备意代性 、质始质由摘因国内化以及高效力的于客全天下品质交流舞台
。

在宝马 ，户品高品质睁开不断是客户客户咱们的中间经营理念 。咱们深信，抉择无品质，不奢华。

中国的高品质睁开临时策略目的为未来的可不断睁开奠基了坚贞根基 ，这极大地增强了咱们以中国为家以及与中国同频睁开的定夺。宝马在中国所取患上的下场便是高品质睁开的最佳例证。

宝马总体于1994年进入中国 。刷新凋谢以来 ，中国经济迅猛削减 ，咱们受益匪浅 。当初在中国，咱们有幸为700多万宝马车主提供效率。往年合股企业华晨宝马建树20周年。咱们颇为孤高 ，如今沈阳制作的BMW产物代表着高品质以及立异，是今世化工业制作的结晶。

在宝马，高品质是咱们的中间
，这需要构建一个高品质系统  ，为社会做出自动贡献 ，并恭顺做作，呵护情景 。因此，宝马高品质规画贯串了全价钱链 ，从研发、提供链、破费制作到运用阶段 。

此外，营业高品质睁开离不开立异的驱动
。当下 ，当咱们讨论立异这个话题时，不光仅在汽车规模，主要便是说数字化。咱们深信，数字化将在很大水平上增长咱们的营业以及客户的高品质睁开 。数字化转型象征着在成为数字化公司的同时提供高品质产物。可是  ，你必需做患上精确。惟有精确的技术患上以精确的运用，能耐告竣所期望的目的。品质始于客户：品质是由客户抉择的，也是取悦客户的选摘因素 。惟独经由高品质以及使人欢喜的产物，咱们能耐赢患上客户、留住客户并鼓舞客户。

这便是为甚么在宝马，咱们自动于开掘数字化客户效率的后劲
。咱们倾听客户的声音，子细看待他们的反映 ，并经由数据合成客户的着实反映以及用户体验。此外，咱们正在运用大数据合成措施 ，从社交媒体行动中提取真正的客户声音
，进而将他们的期望贯串于每一个阶段——从产物开拓到运用阶段，再到销售以及客户效率。

当客户置办宝马汽车时，他们期待的即是卓越的产物资量以及用户体验 。由客户来测试宝马汽车 ，这不是宝马的行事之道。以是咱们的目的是从第一天起咱们从一起头就谋求卓越技术，践行零缺陷理念 ，打造奢华体验  。

这里的第一天并非指从开始破费那天算起。在宝马，咱们在更早的阶段 ，即破费以前就开始确保产品质量 。患上益于 100多年的破费制作履历
，咱们构建了今日的高效经营流程以及制度。咱们看重研发 、推销以及破费等关键职能部份之间的早期详尽相助。以是在华晨宝马，这些职能部份均在沈阳 "统一屋檐下"，这样可能使咱们可能更快、更精确地做出抉择规画 ，这样的架构配置使咱们受益匪浅。

举个例子 ，铁西工场里达厂区设有一个品质合成中间，咱们称之为迷信试验室。在这里，凭仗高品质的数据 ，开始进的配置装备部署以及品质专家深入的测试以及合成，咱们可能在所有技术、业余规模以及产物性命周期的每一个阶段快捷处置下场。除了此之外 ，数字化还让咱们有机缘更利便地取患上品质的客户反映。

在中国，咱们建树了普遍的研发配置装备部署，数字化也在赋能研发阶段。咱们的测试配置装备部署是宝马总体研发收集中运用最普遍的配置装备部署之一
。

好比，BMW iX3 的低压电池在研发阶段便接受了一系列清静测试，搜罗电芯
、模块以及电池组的测试。其中仅研发团队就妨碍了 128 项机械测试以及 994 项软件功能测试，以确顾全部性命周期都具备清静性以及卓越品质
。咱们运用普遍的危害合成措施、模拟以及自动化测试 ，搜罗回归合成 。

高品质离不开提供链
，咱们需要与咱们的提供商相助来实现高品质睁开
。咱们约 70% 的附加值都来自咱们的提供链 ，仅华晨宝马在中国就有 430 多家当地提供商。咱们知道
，不高品质的供 应商，就无奈制作出高品质的汽车。因此，咱们自动反对于相助过错及其营业，搜罗零部件验证，特意是流程的美满，并与相助过错建树临时 、双赢的相助关连。咱们感应孤高的是，与咱们临时相助的一些当地提供商已经成为天下争先的汽车零部件提供商 。

在破费方面 ，宝马总体在以前多少十年中不断以立异、锐敏以及高效的汽车制作建树行业标杆 。

如今，宝马总体提出BMW iFACTORY破费策略，宝马全天下规模内搜罗沈阳基地的破费系统降级不同凭证着BMW iFACTORY破费策略 ，聚焦于精益、绿色以及数字化三个方面。

下面请巨匠看一段BMW iFACTORY的视频 。

假如你喜爱这个短片 ，借此机缘 ，我真挚地聘用巨匠前来鉴赏咱们沈阳破费基地，信托眼见为实的破费系统确定会为巨匠留下深入印象 。

在 BMW iFACTORY破费策略中 ，数字化亦可称之为 "工业互联网 "，其是释放未来制作后劲的关键地址 。多年来，宝马不断经由实用的数字化措施来提升咱们的品质以及功能。当初，咱们自动于增长零星化以及端到真个数字化睁开。

在这里，我想提一下家养智能——最近每一每一出如今往事中的热门话题。宝马是家养智能在汽车破费中实用运用的先锋，当初沈阳破费基地具备约莫100总体工智能运用。

合计机视觉可能辅助实现更低级此外品质操作尺度以及实时破费历程监控。咱们越来越多地运用算法将抉择规画从履历驱动转移到数据驱动 ，好比 ，咱们对于气缸盖妨碍品质的实时检测
，任何缺陷都将可经由家养智能技术实时识别 。

数据无处不在。咱们正在增长全部公司的数字化转型  ，特意是数据先锋妄想正在减速员工的数字意见以及数据能耐
。

在数字化相同平台的加持下，“品质第一”理念已经短缺渗透到BMW各级员工，每一位员工都是“品质”的呵护者 ，这展现了BMW“以客户为中间”的品质操作策略，亦是咱们企业的“品质横蛮”。

女士们
，学生们 ，

宝马总体在中国的乐成睁开
，特意是近些年来所取患上的特殊下场，即是高品质睁开的最佳诠释 。在宝马
，咱们经由立异技术
，以可不断方式缔造最佳品质的产物。中国卓越的数字化根基配置装备部署缔造了良多新的可能性。宝马总体将不断自动成为制作业高品质睁开的标杆 ，经由数字化增长品质规画，并为中国客户提供高品质的产物以及效率 。

因此
 ，在高品质睁开的新时期，让咱们不断为双方相助修筑最佳情景，为国夷易近缔造最佳生涯以及使命情景 ，以及为发达睁开的中国贡献自己的实力 。

谢谢巨匠 。